Что делать при потере багажа в аэропорту?

Рано или поздно такое случается со всеми, кто часто путешествует. Будучи не готовым к этому, многие не знают, что делать, если багаж потерялся в аэропорту.

Главное — без паники

Когда пустая багажная лента остановится, убив последнюю надежду на то, что любимый чемоданчик просто «чуть-чуть задерживается», не спешите расстраиваться. Первым делом, внимательно осмотритесь. Скорее всего, где-то неподалеку вы увидите отдел для получения крупногабаритных вещей (Bulky baggage). Даже если вы не везли с собой ничего похожего на велосипед или дорогой сердцу рояль, обычный с виду багаж мог попасть туда по ошибке.

Если и там ничего — тогда уже не остается сомнений, что чемодан действительно потеряли, и следующее, что нужно делать — обратиться в службу розыска багажа (Lost & Found).

Как найти потерянный багаж

В службе розыска вам дадут форму, которую несложно заполнить, даже не владея языком. В соответствующих полях нужно указать:

  1. Имя и фамилию.
  2. Контактные данные (электронная почта, телефон, адрес).
  3. Маршрут и номер рейса, которым вы прилетели.
  4. Номер билета.
  5. Описание потерянного чемодана. Не пугайтесь, на обратной стороне этого же бланка будут пронумерованные картинки, вам останется только выбрать наиболее похожую.
  6. Краткое описание содержимого. Даже если этого пункта не будет в бланке, стоит указать в примечании несколько вещиц, по которым можно идентифицировать ваш багаж. Футболка с Майклом Джексоном, туфли из страусиной кожи, книга о вкусной и здоровой пище… Подойдет все, что вряд ли встретится среди вещей, которые потеряли другие пассажиры.

После этого вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск, по которому вы сможете сами отслеживать ее статус. Отслеживание потерянного багажа возможно на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer.

Собственно говоря, это все, что вы можете сделать при утере багажа в аэропорту. Теребить сотрудников бесполезно, они ничем больше не помогут, остается только ждать.

Потеряли багаж

Разве что можно попытаться связаться с представительством авиакомпании. Если у вас получится убедить их в том, что потеряли необходимые вам вещи, а возможности купить их нет, то, вполне вероятно, вам предоставят набор первой необходимости с туалетными принадлежностями или дадут немного денег на их покупку.




Компенсация за утерянный багаж

Обычно, если багаж потеряли в аэропорту, то либо он находится в течение 1-3 дней, либо, увы, никогда. Если его найдут — с вами свяжутся, чтобы обсудить вариант доставки. Есть два исхода: вам его привезут домой (или в указанное вами место), или же придется забрать его самостоятельно из ближайшего аэропорта. В таком случае вам обязаны компенсировать транспортные расходы, поэтому сохраняйте чеки с заправки.

По истечении 21 дня с момента утери багажа, считается, что он пропал безвозвратно, и можно смело обращаться в авиакомпанию за компенсацией. Ее размер регулируется Монреальской и Варшавской конвенциями, а также внутренними правилами компаний, поэтому каждый случай нужно рассматривать индивидуально.

Обобщив, можно рассчитывать на 20 долларов за кило, но не больше 1500 долларов. Даже если пропал чемодан, под завязку набитый золотыми слитками, — больше этой суммы вы не получите. Поэтому ценные вещи лучше перевозить в ручной клади, поскольку авиакомпании практически не несут ответственности за утерю наличных денег, драгоценностей, техники, информации на цифровых носителях и многого другого.

Еще такой момент. Если авиакомпания предоставит доказательства, что багаж не потерялся при перелете, а его украли с транспортера (или ошибочно взял кто-то), то без полиции никак не обойтись.

Почему багаж пропадает и как этого избежать

Причин потери багажа может быть масса. Например:

  • сидящая на регистрации девушка обдумывала предстоящее свидание и перепутала наклейки, в результате чего ваши вещи оказались в Новой Зеландии, тогда как вы ждете их в Бразилии;
  • грузчики в аэропортах — веселые ребята, которые делают с чемоданами множество интересных вещей;

  • все та же задумчивая девушка на регистрации могла недостаточно надежно закрепить бирку на чемодане, или ее оторвали веселые грузчики. Так или иначе, а вместо Бразилии ваши вещи окажутся в отделе невостребованного багажа.
  • если летите с пересадкой — багаж запросто могли потерять в аэропорту стыковки.

Как уменьшить шансы потери багажа

Детально об этом читайте в статье Как не потерять багаж при перелете. Здесь же мы ограничимся лишь несколькими советами.

  1. Выбирайте чемодан яркой или необычной расцветки, его будет труднее потерять и легче найти. На худой конец, можно добавить какую-то бросающуюся в глаза деталь, типа ленточки или наклейки.
  2. Перед поездкой поснимайте все остатки старых бирок, иначе сканер может сойти с ума и отправить багаж туда, откуда вы только что вернулись.
  3. Прикрепите к чемодану именную бирку со своими контактными данными.
  4. Не опаздывайте на регистрацию, ибо в спешке можно потерять не только вещи, но и свой рейс.
  5. Следите за тем, чтобы во время регистрации на чемодан надежно прикрепили бирку с правильным номером рейса и дали вам ее копию.
  6. Если летите с пересадками — будьте особенно внимательны при оформлении. Уточняйте, не нужно ли будет забирать его по пути следования и сдавать заново, такое бывает довольно часто.
  7. При перевозке особо ценных для вас вещей — оформляйте страховку.
Share on Google+Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on VK
  1. Pappy says:

    Очень актуально! Недавно сама была в похожей ситуации. Теперь в путешествия отправляюсь ,только с чехлом на чемодан! купила себе яркий ,который виден издалека) и пока, нигде подобный не встречала.Благо, их огромный выбор ! Как в розничных ,так и в интернет магазинах.

  2. Элеонора says:

    Возможно, будет актуальна и следующая информация: если потерян багаж на стыковке, а вы летите дальше, и пересекаете границу без багажа, например, из Хельсинки в Санкт-Петербург уже наземным транспортом, то нужно обязательно на границе сообщить об этом, заполнить декларацию о следовании багажа без сопровождения, и чтобы на ней на границе поставили штампик какой-то. Только тогда вы сможете в Пулково получить свой багаж бесплатно, иначе придется заплатить таможне! При заполнении декларации уже в Пулково (при получении любимого чемоданчика) следует указать в списке вещей, что они б/у, и указать стоимость небольшую, т.к. расчет таможенной пошлины идет из остаточной стоимости вещей (30%), но не меньше 4 евро за кг.
    А также имейте в виду, что при стыковочных рейсах в странах, где требуется виза для посещения страны (например, в Лондоне), вы можете проследовать без визы только в том случае, если не меняете терминал прилета-отлета, покидаете аэропорт в течение 24 часов, и летите только с ручной кладью! Если вам надо получить и снова сдать багаж — нужна виза! т.к. все выдачи багажа находятся за пределами таможенного контроля! Я погорела на этом, в итоге осталась без багажа — получить могу только я, и только с визой. В итоге мне предложили вариант «потери» багажа, и никто не сказал, что на границе нужно заполнить декларацию о грузе без сопровождения, и я попала на кругленькую сумму за собственные вещи, + чемодан раздолбали при дополнительных перегрузках:(

    • Элеонора, спасибо за важное дополнение. Многим будет полезно узнать такие нюансы, чтобы не попасть в ситуацию, которая случилась с Вами.

      • Алена says:

        Моя сестра прилетела 1 июля в шереметево из Рима аэрофлотом к сожалению багаж был потерян и до сих пор не найден .Кто должен ответить за это грузчики или сотрудники аэропорта.О москве остался осадок горечи.

Добавьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Вы можете использовать эти HTML теги и атрибуты:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>