Россия закрыла перелеты в Турцию с 15 апреля по 1 июня 2021 года, а впереди майские праздники, на которые россияне массово собирались отдохнуть в Турции. Туроператоры только успевали оформлять путевки и подтверждать брони отелей. После введения запрета на чартерные перевозки стало понятно, что Турция на майские праздники не ждет российского туриста. Что же делать тем, кто уже забронировал и оплатил тур в Турцию. Как вернуть деньги за тур в Турцию сейчас и как договориться с туроператором, который не спешит вам возвращать ваши средства.
Содержание статьи
- 1 Как отказаться от путевки в Турцию и вернуть деньги
- 2 Пошаговая инструкция, как вернуть деньги за оплаченный тур в Турцию
- 3 В какой срок турагентство должно вернуть деньги при отказе от тура
- 4 Что делать если турагентство не возвращает деньги за путевку из-за коронавируса
- 5 Что говорят туроператоры о возврате средств за туры
- 6 Что делать тем, кто уже сейчас в Турции
- 7 Если тур в Турцию должен начаться после 1 июня 2021 года
Как отказаться от путевки в Турцию и вернуть деньги
Россия осталась без крыльев. Все подробности кризиса авиасообщения в стране из-за операции в Украине и последующих санкций. Что стоит ждать дальше?Если ваш отпуск был запланирован на даты закрытия Турции с 15 апреля по 1 июня, то придется вести диалог с агентством, где вы приобрели путевку. В указанные даты поездка на турецкое море не состоится и тут возможны разные варианты:
- Туроператор предложит изменить даты поездки. Например, перенести отпуск на начало июня или даже на осень.
- Туроператор предложит изменить направление. Например, вместо Турции полететь на Кипр, в Египет или Тунис. Это сейчас наиболее популярные направления, на которые меняют Турцию. Заграничную Турцию можно сменить на российский юг.
При этом у туриста есть право принять предложенный вариант или от него отказаться.
Официальная позиция главы Ростуризма Зарина Догузовой звучит так: Мы рекомендуем рассмотреть возможность переноса поездки на более поздние даты, либо выбрать в те же даты другие направления. Мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие».
Следует понимать, что в данной ситуации пострадали все — и туристы, которые не попали в отпуск и туроператоры, которые потеряют свой источник дохода и окажутся в непростом финансовом положении. Правительство России уже пообещало помощь российскому туристическому бизнесу.
В любом случае, если вы решили отказаться от тура, а не изменять его условия (дату или страну), у вас есть на это полное право и вы можете вернуть свои деньги. Правда следует понимать, что в случае массового возврата у туроператоров просто не будет средств, чтобы выплатить всем желающим.
По данным АТОР:
- В закрытые даты Турцию планировало посетить около 0,5 млн. человек,
- Они приобрели туров на общую стоимость 32 млрд. рублей
До момента опубликования Роспотребнадзором официальной информации об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Турецкой Республики судьба российских туристов напрямую зависела от благожелательности туроператора. Например, он по своему желанию и при наличии подтверждений мог удержать с туриста сумму понесенных затрат на организацию тура. А если дата отправления была близка, то о высокой компенсации не могло быть и речи.
К счастью для туристов 13 апреля 2021 года Роспотребнадзор на своем официальном сайте опубликовал свою позицию и порядок расторжения туристических договоров.
Теперь когда Турция признана страной с угрозой безопасности их жизни и здоровья договор на приобретения тура можно расторгать, получив полную сумму средств, которая была по нему оплачена согласно ст 14 Закона № 132-ФЗ.
Пошаговая инструкция, как вернуть деньги за оплаченный тур в Турцию
Если вы хотите вернуть деньги за несостоявшийся тур в Турцию, вот наша пошаговая инструкция:
- Пишем претензию турагенту (или сразу туроператору, если покупали напрямую).
- Ждем официального ответа.
- Если турагент (туроператор) отказывается возвращать деньги, идем в суд.
Если вы сами не можете составить претензию, то можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. В настоящий момент сотрудники ведомства проводят бесплатные консультации и оказывают содействие в подготовки претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей.
Также все необходимые консультации можно получать через Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
В какой срок турагентство должно вернуть деньги при отказе от тура
Официально в законе не прописано, в какой срок туроператор должен вернуть деньги. По практике, если возврат средств согласован, то получить их можно будет в течении 30 дней. В судебных решениях часто указывают срок 10 дней.
Учитывая текущую ситуацию туристам не стоит рассчитывать на быстрый возврат средств
Что делать если турагентство не возвращает деньги за путевку из-за коронавируса
По официальным данным озвученным Оперштабом причина закрытия Турции и Танзании плохая ситуация с уровнем заболеваемости коронавирусом. Да и любой человек сейчас может увидеть на графике резкий всплеск числа заболевших. В самой Турции тоже обеспокоены распространением болезни и пытаются бороться доступными способами. Например, вводят новые ограничения на работу кафе и ресторанов, установили комендантский час, ввели HES код для туристов. С 13 апреля президент Эрдоган ввел новые еще более жесткие ограничения для граждан, и если ситуация не улучшится, планирует ужесточить еще.
Что же делать тем, кто не хочет ехать в Турцию летом? Возможно, кого-то не отпустят с работы, а кто-то не может изменить даты отдыха по семейным обстоятельствам.
Если туроператор отказывается добровольно возвращать вам средства, то урегулировать вопросы можно только в судебном порядке. Если суд встанет на вашу сторону, то помимо компенсации оплаченного отдыха, туроператору могут присудить выплату штрафа, а также компенсацию морального вреда. Если турагентство не возвращает деньги отмененный тур, обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор и готовьтесь к суду.
Что говорят туроператоры о возврате средств за туры
Мы составили табличку с официальными данными от российских туроператоров.
Туроператор | Позиция |
Tez Tour | Предлагает туристам перебронировать тур на октябрь 2021 года. При этом стоимость тура и его условия сохранятся. При переносе на более ранние даты скорее всего придется доплачивать. |
Coral Travel | Предлагает перенести тур на 2022 год (с 10 апреля по 31 мая). Либо поменять на другие направления. Если тур по другому направлению будет стоить дороже, то придется доплатить разницу. |
ANEX Tour | Предлагает аннулировать тур, а деньги оставить на депозите туроператора. Их можно использовать на покупку тура по аналогичному направлению – то есть Турции (либо Танзании если тур был в эту страну). Поменять направление можно только на Кубу. |
Что делать тем, кто уже сейчас в Турции
Если вы приобрели путевку в Турцию у российских туроператоров и сейчас отдыхаете на курорте, волноваться не стоят. Все вывозные рейсы состоятся согласно запланированного графика. Отдыхайте спокойно и используйте дни своего отпуска с пользой.
Если тур в Турцию должен начаться после 1 июня 2021 года
Если ваш тур куплен с датами вылета после 1 июня 2021 года, то чиновники рекомендуют подождать. Возможно, к этому времени эпидемиологическая ситуация в Турции нормализуется, и Турция откроет границы. Просто следите за информацией на сайте туроператора и Ростуризма. Ближе к лету все может измениться.
Не пропустите: Как сдать билеты в Турцию и получить деньги
В этой статье мы собрали подробную информацию как вернуть деньги за тур в Турцию. Последние новости из официальных ведомств помогут вам получить свои средства. Если вы столкнулись с отменой тура или авиабилетов в Турцию, поделитесь своей ситуацией в комментариях.
Мнения и отзывы туристов