С начала весны 2026 года в России существенно пересмотрены официальные требования, применяемые к рейсам гражданских авиакомпаний. Изменения коснулись ситуаций, непосредственно затрагивающих права и интересы авиапассажиров от посадки в самолет до действий при задержке рейса. Отныне сотрудники любых авиакомпаний обязаны размещать несовершеннолетних детей рядом с их родителями, обеспечивать питание и размещение при задержках рейсов, а также учитывать установленные нормы провоза вещей в салоне лайнера.
Перелеты по новым правилам
До недавнего времени каждая российская авиакомпания самостоятельно определяла существенную часть нормативов перевозок. Внутренние правила перевозчиков могли отличаться, а в спорных ситуациях вступать в противоречие с общим законодательством. Пассажиры не всегда понимали свои права, особенно при задержках рейсов, возврате билетов, оформлении посадочных талонов.
Наиболее часто конфликты были связаны с посадкой несовершеннолетних детей в салоне самолета отдельно от родителей, определением размеров ручной клади, отказами в обеспечении пассажиров питанием при задержках рейсов. Новый регламент, вступивший в силу в марте 2026 года, призван применить системный подход к разрешению нештатных ситуаций, обеспечить интересы авиапассажиров и упростить процедуры судебных споров. Отныне ключевые положения закреплены на уровне федеральных авиационных правил.
Практические ситуации и новые права пассажиров
В соответствии с законодательно закрепленными изменениями, правила путешествий стали едиными и более понятными. В типичных ситуациях от рассадки до возврата билета пассажир может опираться на общие нормы, а не на внутренние инструкции авиаперевозчика.
Одно из важных изменений касается семей с детьми. Теперь ребенка до 12 лет будут размещать рядом с сопровождающим взрослым в одном ряду без дополнительной платы. Ранее подобные вопросы нередко решались по внутренним правилам авиакомпаний, и пассажиров могли рассадить в разных частях салона или предложить платный выбор мест.
Пересмотру подверглись и правила провоза вещей в салоне авиалайнера. Кроме базовой ручной клади, которую можно бесплатно взять с собой на борт, также разрешено иметь при себе личные предметы: дамскую сумочку, портфель, ноутбук, верхнюю одежду, зонтик, рюкзак, детские вещи и средства реабилитации для маломобильных пассажиров. Это положение делает перелет более комфортным, позволяя многим путешественникам обойтись без сдачи вещей в багаж.
В новых правилах четко прописаны обязанности перевозчиков при задержках рейсов. Питьевая вода должна быть предоставлена после двухчасовой задержки рейса, горячее питание и напитки после четырех часов ожидания. Если вылет откладывается надолго, перевозчик обязан разместить путешественников в гостинице: днем после восьми часов ожидания, ночью после шести часов ожидания. При этом должен быть организован трансфер до гостиницы и обратно в аэропорт. Авиакомпании обязаны заранее уведомлять пассажиров об изменениях в расписании.
Дополнительно зафиксировано право на возврат средств при задержке рейса более чем на 30 минут, переносе времени вылета на более раннее время или наличии уважительных причин личного характера (болезни близкого родственника). В этом случае пассажир вправе вернуть деньги или изменить условия перелета, даже если билет был куплен по «невозвратному» тарифу.
Посадочный талон на рейс пассажир теперь вправе использовать в удобном для него формате: как бумажном, так и электронном.
