В России были существенно пересмотрены официальные требования, применяемые к пассажирским авиаперевозкам. Обновлённые нормы вступили в силу с первого дня весны 2026 года. Изменения оказались выгодными для пассажиров и коснулись многих затрагивающих их права и интересы ситуаций от посадки в самолёт до действий при задержке рейса. Так, теперь авиакомпании обязаны размещать детей рядом с их родителями, а условия возврата билетов при несоответствии расписанию или маршруту стали значительно лояльнее.
Перелеты по новым правилам
До недавнего времени каждая российская авиакомпания самостоятельно определяла существенную часть нормативов перевозок. Внутренние правила перевозчиков могли отличаться, а в спорных ситуациях вступать в противоречие с общим законодательством. Пассажиры не всегда понимали свои права, особенно при задержках рейсов, возврате билетов, оформлении посадочных талонов.
Наиболее часто конфликты были связаны с посадкой несовершеннолетних детей в салоне самолета отдельно от родителей, определением размеров ручной клади, отказами в обеспечении пассажиров питанием при задержках рейсов. Новый регламент, вступивший в силу в марте 2026 года, призван применить системный подход к разрешению нештатных ситуаций, обеспечить интересы авиапассажиров и упростить процедуры судебных споров. Отныне ключевые положения закреплены на уровне федеральных авиационных правил.
Практические ситуации и новые права пассажиров
В соответствии с законодательно закрепленными изменениями, правила путешествий стали едиными и более понятными. В типичных ситуациях от рассадки до возврата билета пассажир может опираться на общие нормы, а не на внутренние инструкции авиаперевозчика.
Одно из важных изменений касается семей с детьми. Теперь ребенка до 12 лет будут размещать рядом с сопровождающим взрослым в одном ряду без дополнительной платы. Ранее подобные вопросы нередко решались по внутренним правилам авиакомпаний, и пассажиров могли рассадить в разных частях салона или предложить платный выбор мест.
Пересмотру подверглись и правила провоза вещей в салоне авиалайнера. Кроме базовой ручной клади, которую можно бесплатно взять с собой на борт, также разрешено иметь при себе личные предметы: дамскую сумочку, портфель, ноутбук, верхнюю одежду, зонтик, рюкзак, детские вещи и средства реабилитации для маломобильных пассажиров. Это положение делает перелет более комфортным, позволяя многим путешественникам обойтись без сдачи вещей в багаж.
В новых правилах четко прописаны обязанности перевозчиков при задержках рейсов. Питьевая вода должна быть предоставлена после двухчасовой задержки рейса, горячее питание и напитки после четырех часов ожидания. Если вылет откладывается надолго, перевозчик обязан разместить путешественников в гостинице: днем после восьми часов ожидания, ночью после шести часов ожидания. При этом должен быть организован трансфер до гостиницы и обратно в аэропорт. Авиакомпании обязаны заранее уведомлять пассажиров об изменениях в расписании.
Дополнительно зафиксировано право на возврат средств при задержке рейса более чем на 30 минут, переносе времени вылета на более раннее время или наличии уважительных причин личного характера (болезни близкого родственника). В этом случае пассажир вправе вернуть деньги или изменить условия перелета, даже если билет был куплен по «невозвратному» тарифу.
Посадочный талон на рейс пассажир теперь вправе использовать в удобном для него формате: как бумажном, так и электронном.
